CGV – Conditions Générales de Vente

2. Objet

Les présentes CGV régissent la vente des prestations proposées par Mathavia Travel, organisateur et conseiller de voyages personnalisés.

 

3. Prestations

Mathavia Travel propose :

- La conception et l’organisation de voyages sur mesure 100% personnalisée.

- Des conseils personnalisés adaptés aux besoins du client.

Attention : propose un service de conseil et d’organisation de voyages sur mesure.
Ne vends pas de prestations touristiques, ne propose pas de séjours tout compris et n'est pas immatriculée auprès d’Atout France.

 

4. Commande

La commande s’effectue via le formulaire du site internet, la prise de rendez-vous pour un programme d’appel, ou tout autre moyen validé par les parties.
Le Client peut être invité à réserver un appel via un programme de réservation en ligne (ex. Calendly) afin de préciser ses besoins.

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5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le paiement peut être demandé en une ou plusieurs fois, selon accord.

 

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de service pleinement exécutées avec accord préalable du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

 

7. Annulation, remboursement et responsabilité

Toute annulation doit être notifiée par écrit.
En cas d’annulation tardive ou après paiement, l’acompte ou la totalité du paiement reste acquis à Mathavia Travel, et aucun remboursement ne sera possible, sauf accord écrit préalable.

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Mathavia Travel agit en qualité de conseiller et intermédiaire dans l’organisation des voyages personnalisés.
Une fois le paiement validé, Mathavia Travel décline toute responsabilité en cas de problèmes, incidents, retards, annulations ou modifications liés aux prestations fournies par les prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, etc.).
Le Client reconnaît que Mathavia Travel ne peut garantir le déroulement parfait du voyage, car elle n’est pas le fournisseur direct des services réservés.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes nécessaires à la bonne organisation du voyage.

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8. Responsabilité des réservations

Mathavia Travel agit en tant que travel planner et propose un service de conseil, d’organisation et de planification de voyages personnalisés.

Son rôle se limite à fournir au client un carnet de voyage et une sélection personnalisée de vols, transport, hébergement, activités, etc.

Le client reste seul responsable :

• de réserver directement auprès des prestataires recommandés,

• de procéder aux paiements auprès des prestataires.

Mathavia n’intervient pas dans la réservation, le paiement ou la gestion des litiges éventuels entre le client et les prestataires.

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9.Modifications, demandes particulières et frais supplémentaires

Toute demande de modification du voyage après paiement de la prestation pourra entraîner des frais supplémentaires, notamment en cas de changements importants ou répétitifs.
Ces frais seront facturés en sus du prix initial convenu.
Mathavia Travel se réserve le droit d’évaluer la nature des demandes et d’informer le client avant toute facturation complémentaire.

Les demandes abusives, excessives ou répétées, susceptibles de perturber l’organisation du voyage, pourront faire l’objet d’une facturation spécifique.

 

10. Propriété intellectuelle

Les documents et conseils fournis restent la propriété exclusive de Mathavia Travel. Toute reproduction est interdite sans accord.

 

11. Protection des données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes. Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données.

 

12. Litiges et loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le tribunal compétent est celui du domicile du défendeur.